SWISS verbessert Pünktlichkeit bei gleichzeitig mehr Passagieren

30.08.2024 PS
Swiss Boeing 777-300ER
Swiss Boeing 777-300ER (Foto: Swiss International Air Lines)

SWISS zieht für den Flugbetrieb während der Sommerferien eine gemischte Bilanz. Dank umfassender Massnahmen im Vorfeld steigerte die Airline ihre Pünktlichkeit seit Anfang Jahr auf 64 Prozent.

Damit übertraf sie den Wert des Vorjahrs, obwohl sie zwischen Anfang Juli und Mitte August rund acht Prozent mehr Passagiere beförderte. Dennoch waren während der Sommerspitze insgesamt mehr Fluggäste von Unregelmässigkeiten betroffen. Diese sind grösstenteils auf externe Ursachen wie Gewitter, Engpässe in der europäischen Flugsicherung und daraus resultierende Folgeverspätungen zurückzuführen.

Swiss International Air Lines (SWISS) hat sich gründlich auf die reiseintensiven Sommermonate vorbereitet. Über 80 Massnahmen sollten den Flugbetrieb während der Ferienzeit möglichst reibungslos gestalten. Bis zum 18. August hoben dieses Jahr bislang 64 Prozent der SWISS-Flugzeuge pünktlich ab, was eine Verbesserung von mehr als drei Prozentpunkten gegenüber demselben Zeitraum im Vorjahr darstellt (2023: 61 Prozent). In den Sommerferien (Anfang Juli bis Mitte August) beförderte die Airline über 2,8 Millionen Fluggäste und damit rund acht Prozent mehr verglichen mit dem letzten Jahr. In derselben Zeitspanne hat SWISS 20.797 Flüge durchgeführt, rund sechs Prozent mehr als noch im Vorjahr (2023: 19.610 Flüge).

Mehr Flüge, mehr Passagiere und mehr Gepäck

Der Rekordtag in diesem Jahr war der 14. Juli 2024, als unter anderem im Kanton Zürich die Sommerferien begannen. An diesem Tag sind 63.453 Passagiere mit SWISS geflogen. Mehr Fluggäste bedeuten auch mehr Gepäck: SWISS hat in den Frachträumen ihrer Flugzeuge von Anfang Juli bis Mitte August über zwei Millionen Gepäckstücke transportiert. Im Vergleich zum Vorjahr sind dies rund acht Prozent mehr.

Heike Birlenbach, Chief Commercial Officer und CEO a.i. von SWISS: «Der Sommer hat die gesamte Aviatikbranche und so auch unser Drehkreuz am Flughafen Zürich vor ausserordentliche und unerwartete Herausforderungen gestellt. Zahlreiche Gewitter und Engpässe bei der Flugsicherung in Europa sowie daraus resultierende Folgeverspätungen haben den Betrieb erheblich beeinträchtigt. Solche externen Faktoren waren für rund drei Viertel aller Verspätungen bei uns verantwortlich. Die letzten Wochen haben gezeigt, dass das weltweite Luftfahrtsystem nicht so robust ist, wie man es sich wünschen würde.»

Engpässe in der europäischen Luftsicherung

«Das gesamte SWISS-Team hat diesen Sommer grossartige Arbeit geleistet», sagt Oliver Buchhofer, Chief Operating Officer von SWISS. «Dank dieses Engagements und der Vorbereitung mit unseren Partnern haben wir es geschafft, unsere Pünktlichkeit zu verbessern – trotz der anspruchsvollen Bedingungen und selbst mit mehr Passagieren.» Die Herausforderungen seien gross, führt Oliver Buchhofer weiter aus: «Schon bei den ersten Flügen am Morgen gibt es oft zu wenig Kapazitäten im europäischen Luftraum. Das führt zu Verspätungen, die wir wie eine Bugwelle den ganzen Tag mitführen.»

Zum Sommer zieht Oliver Buchhofer folgende Bilanz: «Unser Ziel von 70 Prozent Pünktlichkeit für das Jahr 2024 haben wir noch nicht erreicht, aber unsere Massnahmen wirken. Besonders die Bodenabfertigung lief diesen Sommer besser. Deshalb sind wir optimistisch, dass wir die Pünktlichkeit in den nächsten Monaten weiter verbessern können.»

Hohe Nachfrage beim Kundendienst

Mehr Passagiere und unerwartete Ereignisse wie externe IT-Ausfälle oder Gewitterstürme führten diesen Sommer zu einer stark erhöhten Nachfrage beim SWISS-Kundendienst. Während der Sommerferienzeit haben die Mitarbeitenden im Call Center wie auch letztes Jahr rund 320.000 Anrufe von Kundinnen und Kunden bearbeitet. Die durchschnittliche Wartezeit am Telefon betrug dabei weniger als zwei Minuten. Schriftliche Anfragen konnten dieses Jahr bislang innert durchschnittlich vier Tagen abgeschlossen werden, simple Anfragen bereits deutlich früher.

«Während der Sommerferien erreichten unseren Kundendienst etwa dreimal so viele Forderungen wie sonst», führt Heike Birlenbach aus. «Das ist immer eine intensive Zeit, und ich bin unseren Mitarbeitenden sehr dankbar, wie sie das enorme Arbeitsvolumen bewältigt haben. Wenn es zu Problemen kommt, ist es uns wichtig, unsere Passagiere schnell zu informieren. Deshalb erweitern wir ständig die Funktionen der SWISS-App und investieren stark in unser digitales Angebot. Rückerstattungen und Umbuchungen zum Beispiel können schon jetzt in wenigen Minuten über die SWISS-App oder unsere Webseite erledigt werden. Wir arbeiten ständig daran, diese Dienste weiterzuentwickeln, damit wir unseren Fluggästen in Zukunft noch schneller helfen können.»

SWISS

Share

Empfohlen

Airbus A380 Emirates in Hamburg
Flughafen Hamburg erwartet Ostern Reisewelle
News
Airliner

01.04.2022 RK

Flughafen Hamburg erwartet Ostern Reisewelle

Hamburg Airport rechnet in den nächsten Wochen mit einer Reisewelle, bis zu den Osterfeiertagen werden täglich zum Teil rund 35.000 an- und abreisende Passagiere erwartet.

Nordica in Hamburg
Hamburg führt ganzjähriges Pistenreporting ein
News
Airliner

14.09.2021 NCAR

Hamburg führt ganzjähriges Pistenreporting ein

Hamburg Airport führt innovatives System zur Bewertung des Pistenzustands ein und erhöht damit die Sicherheit.

Hamburg Airport
Flughafen Hamburg macht Verlust
News
Airliner

29.03.2022 PS

Flughafen Hamburg macht Verlust

Der Flughafen Hamburg erwirtschaftete im Berichtsjahr 2021 einen Verlust von 94 Millionen Euro und hofft auf bessere Zahlen in diesem Jahr.

Hamburg Airport
Neue Air Cairo Linie ab Hamburg
News
Airliner

26.09.2021 RK

Neue Air Cairo Linie ab Hamburg

Zum Beginn der Herbstferien 2021 begrüßt Hamburg Airport eine neue Fluggesellschaft in der Hansestadt: Air Cairo fliegt ab dem 01. Oktober zweimal wöchentlich nach Hurghada.

Hamburg Airport
Erlebniswelt am Flughafen Hamburg
News
Airliner

14.07.2022 PS

Erlebniswelt am Flughafen Hamburg

Mit zwei neuen Exklusivtouren wertet der Flughafen Hamburg sein Besucherprogramm auf, mit der Herzstücke-Tour und Na-Tour ist der Flughafenbesucher ganz nahe dran.

Hamburg Airport
Hamburg präsentiert Passagierzahlen 2020
News
Airliner

11.01.2021 PS

Hamburg präsentiert Passagierzahlen 2020

Wie jeder andere Flughafen leidet auch Hamburg an der Corona Gesundheitskrise, das Passagieraufkommen erreichte nur noch rund einen Viertel des Vorjahres.

Hamburg Airport
Hamburg zieht Bilanz bei den Passagierzahlen
News
Airliner

07.01.2022 RK

Hamburg zieht Bilanz bei den Passagierzahlen

Der Flughafen Hamburg blickt auf das vergangene Jahr zurück, dank einer guten Nachfrage im Sommer konnten 5,32 Millionen Passagiere abgefertigt werden.

Hamburg Airport
Flughafen Hamburg bilanziert Verlust
News
Airliner

06.04.2021 PS

Flughafen Hamburg bilanziert Verlust

Der Flughafen Hamburg zieht für das Corona Jahr 2020 Bilanz, die Krise sorgt für erstes negatives Ergebnis seit mindestens 25 Jahren.

Airbus A380 Emirates in Hamburg
Flughafen Hamburg meldet Aufschwung
News
Airliner

08.06.2022 RK

Flughafen Hamburg meldet Aufschwung

Neuer Passagierrekord seit Pandemie-Beginn: Im Mai 2022 nutzten erstmals wieder mehr als 1 Million Passagiere in nur einem Monat den Hamburger Flughafen.

Airbus A380 Emirates in Hamburg
Hamburg erwartet Reisewelle über Pfingsten
News
Airliner

20.05.2022 PS

Hamburg erwartet Reisewelle über Pfingsten

Für die nächsten Wochen rechnet Hamburg Airport mit vollen Terminals – denn die Norddeutschen zieht es wieder in die Ferne.

Hamburg Airport
Passagiermanager in Hamburg
News
Airliner

23.06.2021 PS

Passagiermanager in Hamburg

Der Flughafen Hamburg hat zum Start in die Sommersaison eine neue Stelle geschaffen, diese managet von einer neuen Zentrale aus die Passagierströme in den Terminals.

Hamburg Airport
Kleine Reisewelle ab Hamburg
News
Airliner

24.06.2021 NCAR

Kleine Reisewelle ab Hamburg

Der Flughafen Hamburg rechnet für den Sommerferienstart mit 170.000 Passagieren eine kleine Reisewelle, ab Hamburg werden wieder 105 Ziele angeflogen.

© 2023 Hobby Verlag AG. Alle Rechte vorbehalten.